Уважаемые Абоненты!

ООО «Дніпро.ТВ» сообщает, что предоставление услуг электронных коммуникаций (доступа к сети Интернет) зависит от стабильного электроснабжения. В случае аварийного или потенциального отключения электроэнергии для сбалансирования энергосистемы оборудование общества может работать некоторое время благодаря автономному питанию.

В настоящее время к нам поступает обращение по поводу отсутствия Интернета из-за отключения электроэнергии.

Однако отсутствие электропитания влияет на любое электрическое оборудование и у любого другого оператора связи.
Главные элементы сети Интернет общества зарезервированы аккумуляторными батареями или генераторами.

Сеть Интернета общества построена по технологии FTTB (Fiber To The Building), когда конечная часть сети подключена к сетевому коммутатору дома и зависит от электропитания дома.

Для доступа к услуге требуется наличие электропитания как в вашем доме, так и в точке, где установлено промежуточное оборудование. Веерные отключения могут затрагивать как оба эти места, так и каждое отдельно.

Иногда услуги отсутствуют из-за отключения электроснабжения не по вашему адресу, а в соседних домах, где расположен коммутатор.

Следовательно, в случае аварийного или потенциального отключения электроэнергии в целом сеть общества будет работать, но периодически в разных населенных пунктах или районах будут наблюдаться проблемы с предоставлением услуг доступа в Интернет.
К сожалению, отсутствие электропитания не зависит от нашей компании.

Несмотря на то, что по условиям Публичного договора Поставщик не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев оборудования, не принадлежащего Поставщику и не находящегося под его управлением, а также перерывы в предоставлении Услуг, вызванные отказом электропитания, ООО «Дніпро.ТВ » закупает и устанавливает новые аккумуляторы, которые позволят оборудованию работать без питания в течение 3-5 часов.

Общество также модернизирует свою сеть и переходит на технологию PON. Эта технология более энергонезависима и не требует электроэнергии на промежуточном оборудовании, поэтому позволяет предоставлять услугу при отсутствии электропитания до 12 часов и более.

Если Вы живете в районе левого берега Каменского, мы предлагаем переход на PON.
В дальнейшем большая часть сети общества будет модернизирована технологию PON и все абоненты будут иметь возможность перехода. Но такой переход невозможен мгновенно в силу технологических, экономических и других факторов.

Относительно компенсации за время отсутствия услуг сообщаем следующее.
В случае неустранения в течение одних суток с зафиксированного момента подачи абонентом заявки о повреждении электронной коммуникационной сети, что сделало невозможным доступ абонента к услуге или снизило до недопустимых значений параметры показателей качества электронной коммуникационной услуги, абонентская плата за весь период повреждения не будет начисляться.

Кроме того, любой желающий может перейти на мегабайтный тарифный план и оплачивать только фактическое потребление услуг.

Извиняемся за неудобство и надеемся на понимание.