Шановні Абоненти!

ТОВ «Дніпро.ТВ» повідомляє, що надання послуг електронних комунікацій (доступу до мережі Інтернет) залежить від стабільного електропостачання. У разі аварійного або потенційного вимкнення електроенергії для збалансування енергосистеми, обладнання товариства може працювати деякий час завдяки автономному живленню.

На теперішній час до нас надходить звернення щодо відсутності Інтернету через відключення електроенергії.

Проте, відсутність електроживлення впливає на будь-яке електричне обладнання та у будь-якого іншого оператора зв'язку.

Головні елементи мережі Інтернету товариства зарезервовані акумуляторними батареями або генераторами.

Мережа Інтернету товариства побудована за технологією FTTB (Fiber To The Building), коли кінцева частина мережі підключена до мережевого комутатора у будинку і залежить від електроживлення у будинку.

Для доступу до послуги потрібна наявність електроживлення як у вашому будинку, так і в точці, де встановлено проміжне обладнання. Віялові відключення можуть зачіпати як обидва ці місця, так і кожне окремо.

Іноді, послуги відсутні через відключення електропостачання не за вашою адресою, а в сусідніх будинках, де розташований комутатор.

Отже, у разі аварійного або потенційного вимкнення електроенергії загалом мережа товариства працюватиме, але періодично в різних населених пунктах або районах спостерігатимуться проблеми із наданням послуг доступу до мережі Інтернет.

Нажаль, відсутність електроживлення не залежить від нашої компанії.

Незважаючи на те, що за умовами Публічного договору Постачальник не несе відповідальності за перерви в наданні Послуг у разі збоїв обладнання, яке не належить Постачальнику і не перебуває під його управлінням, а також перерви в наданні Послуг, викликані відмовою електроживлення, ТОВ «Дніпро.ТВ» закуповує та встановлює нові акумуляторні батареї, які дозволять обладнанню працювати без живлення впродовж 3-5 годин.

Також товариство модернізує свою мережу та переходить на технологію PON. Ця технологія є більш енергонезалежною і не потребує електроенергії на проміжному обладнані, тому дозволяє надавати послугу за відсутності електроживлення до 12 годин і більше.

Якщо Ви мешкаєте в районі лівого берегу м. Кам’янське, ми пропонуємо перехід на PON.

В подальшому, більша частина мережі товариства буде модернізована технологію PON і всі абоненти будуть мати можливість переходу. Але, такий перехід неможливий миттєво в силу технологічних, економічних та інших чинників.

Щодо компенсації за час відсутності послуг, повідомляємо наступне.

У разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки про пошкодження електронної комунікаційної мережі, що унеможливило доступ абонента до послуги або знизило до неприпустимих значень параметри показників якості електронної комунікаційної послуги, абонентна плата за весь період пошкодження не нараховуватиметься.

Крім того, будь-який бажаючий може перейти на по-мегабайтний тарифний план і оплачувати тільки фактичне споживання послуг.

 

Перепрошуємо за незручність та сподіваємось на розуміння.